Referencia

Términos y Condiciones que rigen su cuenta en nappa

Al abrir una cuenta en nappa y usar nuestra plataforma, usted acepta las condiciones descritas en este documento. El acceso a los servicios depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentas activasVálido para pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a ley local y regiones habilitadasActualizado según cambios normativos
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CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos por consultas sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula de estos Términos y Condiciones o necesita solicitar un cambio en su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse a través de los siguientes canales según lo que le resulte más cómodo desde su celular o computadora.

Chat en vivo

Escriba directamente desde su cuenta en nappa. El chat en español le conecta con un agente para resolver dudas sobre sus condiciones de uso o estado de su cuenta.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallada al correo de soporte. Le pediremos confirmar su identidad antes de gestionar cualquier cambio relacionado con los Términos o su información registrada.

Sección de ayuda

Desde el menú de su cuenta, acceda a la sección de ayuda para revisar respuestas frecuentes sobre condiciones de uso, retiros y verificación de identidad.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y gestionamos estos Términos

Nappa aplica medidas concretas para que el uso de la plataforma sea transparente y seguro. Desde la verificación de identidad al momento del retiro hasta el cifrado de los datos de su billetera digital, cada paso está definido en estas condiciones. Revise cada punto antes de operar su cuenta.

Verificación de identidad Antes de procesar su primer retiro, solicitamos documentos que confirmen su identidad. Este proceso está descrito en los Términos y no puede omitirse sin importar el método de pago.
Protección de datos de cuenta Los datos que usted ingresa al registrarse —nombre, correo, número de celular— se almacenan con cifrado. No los compartimos con terceros fuera de lo que exige la ley local aplicable
Retención y eliminación Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Los registros de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se conservan según lo exige la normativa vigente para regiones habilitadas.
Cambios en los Términos Cuando actualicemos estas condiciones, le avisaremos al iniciar sesión. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede cerrar su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones de nappa

A continuación encontrará respuestas a las preguntas que más nos llegan sobre el alcance de estos Términos, los derechos de su cuenta y los pasos para gestionar cambios. Si su duda no está aquí, contáctenos por chat en español.

Aplican desde el momento en que usted completa el registro. Al confirmar su correo y activar la cuenta, acepta formalmente todas las condiciones vigentes en ese momento.

El acceso a la plataforma depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si usted intenta operar desde una zona no habilitada, la plataforma puede restringir el acceso según lo establecido en estos Términos

Nappa puede suspender o cerrar su cuenta sin previo aviso si detecta una infracción. Los saldos pendientes quedan sujetos a revisión según el tipo de incumplimiento registrado.

Escriba al correo de soporte indicando su solicitud. Le pediremos verificar su identidad y, tras confirmarla, procesaremos la eliminación conforme a la normativa local aplicable en su región

Los pagos locales están sujetos a los mismos Términos generales. No existe una política diferenciada por método de pago, pero sí pueden aplicar límites operativos según el método que usted elija.

Los actualizamos cuando hay cambios normativos o ajustes en la plataforma. Cada vez que esto ocurra, verá un aviso al iniciar sesión antes de continuar usando su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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