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Condiciones legales que rigen su cuenta en nappa

El acceso a nappa y el uso de sus servicios dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le explicamos aquí qué rige su cuenta, qué datos manejamos y cómo puede ejercer sus derechos ante nosotros

Acceso sujeto a la ley localProtección de datos del titularSoporte en españolRegiones habilitadas en Perú
nappa Condiciones legales que rigen su cuenta en nappa
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones que aplican a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede usar cualquiera de los canales siguientes para enviar su consulta o solicitar una revisión formal.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es el camino más directo para consultas sobre el estado legal de su registro o restricciones de acceso.

Correo de soporte

Envíe un mensaje detallando su consulta legal o solicitud de datos. Le responderemos en español con la información correspondiente a su caso específico.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes formales de modificación, eliminación de datos o cierre definitivo, con constancia escrita del proceso.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de su cuenta y el uso correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. Le detallamos las prácticas que aplicamos para que sepa exactamente qué hacemos con la información que nos entrega al registrarse o realizar una transacción.

Protección de datos personales

Los datos que nos proporciona al registrarse se usan exclusivamente para verificar su identidad, procesar pagos y brindarle soporte. No los compartimos con terceros sin su consentimiento expreso.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación desde su celular o computadora. Puede configurar sus preferencias de cookies en los ajustes de su navegador.

Retención y eliminación

Conservamos su información durante el tiempo que su cuenta esté activa o el que exija la normativa aplicable. Si solicita el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a su billetera o cuenta bancaria, podemos solicitar documentos que confirmen su identidad. Este paso protege su dinero y la integridad de su cuenta.

Dudas comunes sobre el marco legal de su cuenta

Reunimos aquí las consultas que recibimos con más frecuencia sobre elegibilidad, datos personales y derechos del titular de la cuenta. Si su duda no aparece, contáctenos directamente por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. No todas las zonas del país tienen habilitado el servicio; le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de registrarse

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo y datos de pago para verificar su identidad y procesar transacciones. Esta información no se vende ni se comparte sin su autorización.

Sí. Desde el formulario en la configuración de su cuenta puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa peruana aplicable.

Los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo siguen las condiciones de nappa y las del propio proveedor de pago. Cualquier discrepancia en una transacción debe reportarse al soporte para su revisión.

Contáctenos por chat o correo con el detalle de su caso. Nuestro equipo revisará la situación y le informará sobre los pasos a seguir para restablecer o cerrar su cuenta según corresponda.

Lo revisamos cuando hay cambios en nuestras condiciones operativas o en la normativa local. La versión actualizada siempre estará publicada en esta página, con la fecha de última modificación visible
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.